GOBIERNO DE TLAXCALA APUESTA POR IA Y DIGITALIZACIÓN… CON AVANCE DE SOLO 40% EN SERVICIOS

LUIS ROMERO

La gobernadora Lorena Cuéllar Cisneros aseguró que Tlaxcala avanza hacia un modelo de servicio público innovador y humanista, apoyado en herramientas como la inteligencia artificial generativa y la digitalización de trámites.

Sin embargo, los propios datos oficiales muestran que el proceso aún está lejos de consolidarse: apenas el 40% de los servicios gubernamentales se encuentran digitalizados, de acuerdo con Rafael Morales Angoa, representante de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones.

MODERNIZACIÓN CON AVANCES PARCIALES

Durante el Segundo Congreso de Servidoras y Servidores Públicos 2026, realizado en el Teatro Xicohténcatl, la mandataria destacó la importancia de capacitar al personal en tecnologías emergentes.

“Empezamos de cero”, afirmó, al justificar el avance gradual en la digitalización.

No obstante, el dato también refleja que más de la mitad de los trámites en Tlaxcala aún dependen de procesos tradicionales, lo que limita el impacto inmediato en la eficiencia del servicio.

DEPENDENCIAS CON PROGRESOS DESIGUALES

Uno de los ejemplos más avanzados es la Secretaría de Movilidad, donde el gobierno reporta un 75% de trámites digitalizados.

Pero el resto de las dependencias avanza a ritmos distintos, lo que evidencia una digitalización fragmentada, sin una cobertura homogénea en toda la administración pública.

Además, no se detallaron indicadores sobre:

• Reducción de tiempos de atención
• Disminución de corrupción o intermediarios
• Nivel de uso real por parte de la ciudadanía

INTELIGENCIA ARTIFICIAL: EXPECTATIVA VS IMPLEMENTACIÓN

El eje del evento fue la inteligencia artificial generativa, presentada como una herramienta para mejorar la toma de decisiones y modernizar el gobierno.

Sin embargo, no se precisó:

• En qué procesos concretos ya se utiliza
• Qué resultados ha generado
• Cómo impacta directamente en la atención ciudadana

Esto coloca el tema más en el terreno del discurso prospectivo que en resultados medibles.

PROYECTOS EN CAMINO Y RETOS PENDIENTES

Entre los anuncios, se mencionó la creación de un Archivo Notarial digital, orientado a modernizar el resguardo de documentos.

Si bien el proyecto apunta a mejorar procesos clave, también evidencia que áreas fundamentales del gobierno siguen en etapa de transición tecnológica.

MODERNIZACIÓN EN PROCESO

El gobierno estatal apuesta por una transformación digital que combine tecnología y atención humana. Pero, por ahora, el avance del 40% refleja un proceso en construcción, donde la brecha entre el discurso de innovación y la experiencia cotidiana del ciudadano sigue siendo un punto crítico.